客戶有時(shí)候很可憐，他們很多時(shí)候不是最終決策者（尤其是在大公司），一方面他們是需求方，一方面他們還扮演著“被需求方”，他們大多數(shù)對(duì)設(shè)計(jì)或者網(wǎng)頁(yè)技術(shù)不了解，所以很多時(shí)候的交流會(huì)有一些障礙。

 

        當(dāng)你提出要和“最高決策”交流的時(shí)候，他們也會(huì)尷尬——那會(huì)顯得他們沒有“工作能力”。這個(gè)時(shí)候怎么處理？設(shè)計(jì)師如何談客戶，你需要在大腦里將他們給你的需求“翻譯”一下。之前的文章里有提到過(guò)關(guān)于“大”的問題，我想大家應(yīng)該都感受很深刻（這個(gè)問題基本上沒幾個(gè)設(shè)計(jì)師沒有遇到過(guò)），下面我說(shuō)一個(gè)更極端的例子吧，幾年前接的某個(gè)單，某位客戶要求我把一個(gè)寬一個(gè)像素的分割線再收細(xì)一些，當(dāng)時(shí)聽到這個(gè)需求的時(shí)候，我想大家的反映可能和我一樣，想給這個(gè)可憐的客戶上一下理論基礎(chǔ)課。只是當(dāng)時(shí)我忍住了，然后仔細(xì)想了一下，對(duì)方無(wú)非是希望我讓這個(gè)分割線不要太“明顯”罷了，于是我改了下透明度，客戶沒說(shuō)什么，就接受了。分析客戶的需求大部分時(shí)間是有必要的——如果你覺得這個(gè)客戶值得接，在這里，我依然堅(jiān)持我一直說(shuō)的那個(gè)理論：什么樣的客戶，決定什么樣的設(shè)計(jì)。