適應(yīng)變化：變化是不可能避免，抗拒變化是目光短淺的表現(xiàn)。如果沒有自由或應(yīng)變能力，必然在前進道路上踉踉蹌蹌，步調(diào)不一，那時非常不幸的。
體貼照顧：一句簡單而善意的話語將是一種最大獎賞，體諒別人能使關(guān)系密切，賞識別人能到尊重，因為，獨裁永遠代替不了體貼照顧。
企業(yè)在創(chuàng)造文化時對人際關(guān)系必須重視，因為只有企業(yè)隊員團結(jié)一致和積極努力工作，才能是企業(yè)興旺發(fā)達，所以成功的團體是通過有形的東西，如歌、典禮儀式和早操以及信息、價值觀念和忠誠意識的培養(yǎng)等去激發(fā)隊員的熱情，引導(dǎo)他們將自己行為納入整個企業(yè)形象塑造中。

四、 服務(wù)禮儀培訓(xùn)
體驗營銷既是銷售商品活動，又是與客戶建立友誼的社會交際活動，因此作為一名體驗營銷店內(nèi)的成員在銷售自己產(chǎn)品提供服務(wù)過程中，在同不同客戶和形形色色的人打交道過程中，在參加各種社交活動時必須善于交際，掌握基本的服務(wù)禮儀知識。那末，作為一名體驗營銷人員應(yīng)注意哪些服務(wù)禮儀呢？
1、塑造一名體驗營銷店員，他的儀表要求整潔、自然、大方、和諧、得體，男士以“潔”、女士以“雅”為原則，不能過分夸張。而要體現(xiàn)獨特個性和自然。為此，店員不能蓬頭垢面，不能油頭粉面讓人討厭，不留長指甲，不帶墨鏡或太陽鏡與客戶交談，以讓客戶通過眼神分辨你的言行，要根據(jù)時間、地點、場合即TPO的不同選擇相應(yīng)的服飾。另外店員舉止應(yīng)穩(wěn)健、優(yōu)雅、大方，不但給人以美的享受，而且使人感到你高深的涵養(yǎng)與優(yōu)美的風(fēng)度，塑造令人心儀的個人風(fēng)度，樹立良好交際形象。
2、 會面禮儀
與客戶見面要主動向?qū)Ψ絾柡茫�稱呼對方要注意對方年齡、輩份身份、職務(wù)、職稱等，使對方感到親切、敬重或平等，打招呼應(yīng)根據(jù)時間、地點、對象，有禮貌地靈活運用，如“早上好”、“恭喜”等祝賀性語言，“對不起”、“打擾了”、“很抱歉”等歉意性語言，“多謝”、“麻煩了”、“辛苦了”等致謝性語言，“很久不見了，您一切都好吧”等掛念性語言，是客戶體驗到一種親情的感覺。
3、 電話禮儀
店員在訪問顧客前先用電話預(yù)約或用電話訪問，則是有禮貌的表現(xiàn)，也可提高效率。電話預(yù)約要把握“5W1H”，即（WHEN）什么時候、（WHO）對象是誰、（WHERE）什么地點、（WHAT）說什么事情、（WHY）為什么、（HOW）如何說。通話過程中要考慮對方的立場和意見，使對方感到被尊重的印象而毫無強迫對方的意思，談話應(yīng)力求簡潔、抓住要點、節(jié)省時間。（

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