杜萬山危機事件處理策劃全案

戰備應急事件處理方案
危急事件來歷：
    3月29日，中國食品報質量安全監管版以“茶油能治病？‘青龍高科’虛假宣傳誤導消費者”為題對我們的潤心野茶油進行了抨擊， 3月30日，江西法制報也以“‘潤心’野茶油宣稱能治病”為題進行了報道。
危機事件分析：
    針對這個情況，營銷總部立即成立了以營銷總監杜萬山先生為領導的危機公關小組。通過分析，對手有可能是在拉攏廣告生意不果的前提下，對我們進行的報復性炒作。這是一篇有人授意的惡性事件。給產品及公司造成了一些負面影響。
危急事件應對措施：
具體應對步驟：   
    第一步：（快速反應）市場部于3月31日已經發文至上海、北京、宜春、江蘇等各地分公司，從各賣場、超市、經銷商、辦事處回收前期所有使用的宣傳材料；前期資料一律不準發放，等待營銷總部統一安排。       
    第二步：（借力打力）市場部在3月31日就針對中國食品報安排了以“青龍茶油不治病 只是平衡健康好 揭開野茶油的健康秘密”為題展開了第一輪對對方的回應。今天及陸續下來得幾天將在人民日報市場報、中國食品報、中國質量報、家庭周末報、中華工商時報、華夏時報等幾大媒體見報。這樣做的目的可有兩個。一、通過這一輪的回應可以把前期對方所作的“茶油能治�。�”變為我們的系列炒作的設問，借他的力來達到我們的益，使看到我們文章的人產生恍然大悟的感覺，來減少對我們產品的負面影響。二、可以提升茶油的上座率、見報率，對整個產業的影響力，來達到使人覺得我們才是茶油的正宗，有正本清源的效用。
    第三步：（強勢出擊）4月中旬接下來的工作也是以此為龍頭，主要訴求媒體還是選擇軟性文章的形式，把我們與對手區別開來。主要選擇“民以何油為天”“東方橄欖油日漸惹火”“品位野茶油 為建康加油”“中國茶油協會成立青龍高科董事長***先生任會長”等系列文章進行闡述，使外界認為前期的關于“茶油能治病？”宣傳只不過是競爭對手玩的手段，不給對手以可乘之機。
    第四步：（因勢利導）現時中國反日情緒高漲，我們要舉行青龍高科反對日本加入常任聯合國席位萬人簽名活動，迅速樹立青龍高科愛國形象，掩蓋之前所報導的聲浪，形成老區人民民意支持的代表。愛國的企業所生產的產品一定是不會錯的。到最后報導愛國企業的記者就成了不愛護民意的掛冕之王了。
    第五步：（暗渡陳倉）4月種下旬抓住對手的軟肋進行狠狠打擊，目前能與我們形成抗衡得也只有跟在我們后面的**山茶油，我們要把它作為我們這次危機的假想敵，因為根源是從中國食品報江西記者站的夏石福開始的，他有可能就是**借的殺人之刀。從**的資料顯示，他也是有明顯夸大宣傳的事實材料的，可以假借消費者名譽或媒體記者的深層次報道，可以從兩方面入手:
    一、江西消費者看到宣傳資料后認為**存在虛假宣傳寄發給消協（我們已經組織和準備了人力編寫投訴材料和發布方向）；
    二、我們借江西媒體的力量把茶油深層次的報道見諸報端，就以媒體已經報到了有些茶油企業的宣傳方法已引起媒體關注，但又有茶油企業頂風而上，引出**的虛假宣傳材料。
……
    最后，我們公司平安度過這次的媒體陷阱，并在打壓了競爭對手的同時，我們的產品同期銷售上揚百分之１５０．
從這次危急事件所想到的：
    針對這次事件，我們也要看到自己工作中的不足之處，首先要從每個人身上加強對危機公共關系的認識，在企業內部就應該形成危機意識；二是通過以上事件，盡快成立危機公關小組，不打無準備之戰；三是建立公司的、媒體的、大眾的信息溝通平臺，始終保持我們快速反映能力；媒體的力量還是不應低估，要看到就是湖南常德事件把年銷售80億的三株搞垮了；四是解決面向大眾的輸出主導意圖進行重新的定位，放在營造銷售氛圍，倡導健康消費觀念；五是前期的所有宣傳材料的重新診斷，重新制作，形成系統化、程序化、標準化；六是青龍成員的全局觀、戰略觀還需要整合！
                                                  ---- 摘自杜總在總結會上的發言