在離線世界，口碑傳播是一種強(qiáng)大的行銷推動力。合法的口碑廣告可以在市場引起轟動，而當(dāng)進(jìn)入用戶導(dǎo)向的在線內(nèi)容環(huán)境時，其就會變成病毒性行銷。加入視頻流媒體、試驗(yàn)室外套、軟飲料和薄荷薄荷糖果，你就會進(jìn)入一個在線行銷的環(huán)境。
同時，非法的或是虛假的口碑行銷活動可能在用戶中間產(chǎn)生憤怒，使品牌受損，企業(yè)形象受損。因此，在線零售商就不能大膽地采用博客、維客和視頻等手段來調(diào)節(jié)，在業(yè)界制造影響，改善與客戶的雙向溝通。
盡管建立Web 2.0需要計(jì)劃、時間和金錢，在線零售商仍可輕松地?fù)肀Я硗庖环N用戶導(dǎo)向型內(nèi)容：通過實(shí)際用戶進(jìn)行產(chǎn)品評論。產(chǎn)品評論的爭論相對較少，而影響卻是巨大的。
數(shù)據(jù)支持的產(chǎn)品評估重要性令人吃驚，據(jù)Bazaarvoice收集的數(shù)據(jù)顯示：
——有71%的在線購物者閱讀產(chǎn)品評論，制作產(chǎn)品評論最主要的是廣泛地閱讀用戶導(dǎo)向內(nèi)容。
——用戶導(dǎo)向等級和評論是內(nèi)部搜索功能之后最為重要的網(wǎng)站功能。零售商如果采用產(chǎn)品評論，并視其為差異化和持久戰(zhàn)略，就能贏得市場份額。
——63%的用戶指出，如果有產(chǎn)品等級和評論，他們更愿意從網(wǎng)站購買產(chǎn)品。
與倫理有關(guān)的口碑行銷技術(shù)植根于用戶滿意度，可對立雙向?qū)υ挘�可以提供透明的產(chǎn)品交流。當(dāng)以最優(yōu)化的方式執(zhí)行時，與倫理有關(guān)的SEO為用戶導(dǎo)向型 產(chǎn)品評論提供一種自然的橋梁。如果考慮到這一點(diǎn)，在線零售商的產(chǎn)品網(wǎng)頁一般都是最陳舊的，最少優(yōu)化的內(nèi)容。自然的SEO可經(jīng)過很長的時間來增強(qiáng)網(wǎng)頁和網(wǎng)頁 背后的要素，以改善搜索引擎的可視度。
盡管有些SMS整合了等級和建議，但只有少數(shù)的網(wǎng)站能采用明智的、搜索最優(yōu)化的方式。結(jié)果，向第三方外包產(chǎn)品評論就成為在線零售商最快、最有效的把產(chǎn)品評論整合到網(wǎng)站內(nèi)容中的最好方式。
現(xiàn)在，市場上有兩個主要的對手，他們可以幫助在線零售商分立和管理產(chǎn)品評論及產(chǎn)品等級系統(tǒng)，他們是Bazaarvoice和PowerReviews。
這兩種企業(yè)級的評論服務(wù)是相對容易設(shè)置并與絕大多數(shù)的CMS整合的。通常，產(chǎn)品評論整合包括輸也目錄層次，建立新的FTP設(shè)置，確認(rèn)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和 CSS代理傭金以及準(zhǔn)備可輸出的數(shù)據(jù)等。完全的整合需要多層的內(nèi)容評論、鏈接和一些剩余的代碼。絕大多數(shù)的在線零售商可在數(shù)周內(nèi)建立完全。
確保你的網(wǎng)站產(chǎn)品評論以搜索優(yōu)化模式執(zhí)行，需要做好以下幾點(diǎn)：
——增強(qiáng)產(chǎn)品網(wǎng)頁模板。如果你有多個或是不同的產(chǎn)品網(wǎng)頁面板，考慮在執(zhí)行第三方評論服務(wù)前，使CMS流線化。標(biāo)題標(biāo)簽、圖像文本以及meta描述可幫助改善你的搜索引擎可視度。
——不要在JavaScript或是基于圖像的按鈕和彈出式菜單后隱藏鏈接到產(chǎn)品評論的內(nèi)容。你可把你的CSS調(diào)整為產(chǎn)品評論的默認(rèn)方式，由“點(diǎn)擊打開”改為“始終打開”。
——當(dāng)多個評論出現(xiàn)在網(wǎng)頁上時，要考慮到產(chǎn)品網(wǎng)頁關(guān)鍵詞密度如何才能淡化。絕大多數(shù)的評論者不會在評論中重申產(chǎn)品名稱。他們會說“這種產(chǎn)品很出色”或是“產(chǎn)品很差”。你要考慮，如何、在何地可以以搜索最優(yōu)化、用戶友好方式重申產(chǎn)品的名稱。
——避免大量的破壞你的網(wǎng)站搜索引擎歷史。特別是GOOGLE，會一直為你的網(wǎng)站保留歷史數(shù)據(jù)。大量地輸入新的鏈接，根本上改變網(wǎng)頁內(nèi)容，低質(zhì)量的內(nèi)容等都會影響你的網(wǎng)站的搜索引擎可視度。
